银河国际galaxy网站工人日报客户端 通讯员 苏捷 记者 徐新星 广州风神汽车有限公司工会探索实施民生理事服务项目，以倾听和解决员工的心声、诉求为宗旨，让员工通过身边的小理事来诉说心中存在的忧愁，再通过小理事这个媒介传递到大理事以及理事会，共同来帮助解决员工所遇到的急难愁盼问题，打造为员工办实事的“金字招牌”。近3年来，累计帮助困难员工118人，收集改善问题1416件并妥善解决。广州风神工会为员工营造和谐稳定的工作环境，使得员工感受到公司无微不至的关怀。

　　据了解，民生理事服务项目实施以来，以“大小理事，就理身边事”为品牌口号，以“百名理事·千人谈”茶话会、理事月度例会、总结会、座谈会、茶话会等各种形式开展活动，倾听员工的难言之隐，快速解决员工的诉求。这其中，小理事，即从各班组的生产骨干中选取思想活跃、有能力、有热情的员工，让他们有身份、能说话、敢说话。把员工需要提出去，把员工的需求谋回来；大理事，即以各车间系长为大理事，最大限度地、合理合规地利用现有资源，协助小理事去解决广大员工的合理诉求。

　　2020年，该公司设备保全科某员工的小孩还不满两岁，被诊断为嗜血性白血病。面对巨额的治疗费用，让这一家陷入了困境，治疗费用预估将耗费60万元。设备保全大理事在座谈会上了解此事，上报公司理事会，并协助员工申请关爱基金20万元，让这个家庭重新燃起了希望。

　　为保证员工所提问题可以顺利得到解决，该公司设立服务体系章程以及评价基准、有计划、有目标开展理事工作。在工厂内开发新媒介平台，各党支部建设理事工程服务专栏，及时反馈需求和已办事项进度，形成长效考评机制，创建文件体系。

　　与此同时，理事会围绕“理事基础建设、理事日常管理、理事宣传建设、理事品牌创新推广”4个维度建立了服务评价标准，定期对各理事小组进行评价考核，并开展表彰激励活动，评选年度优秀理事，促进各小组争先创优，进一步提高工作规范和组织活力。

　　此外，在服务标准方面，该公司建立理事平台的6大工作章程及业务评价基准11条，按照P、D、C、A循环，有计划、有目标、有过程管控、有成果输出、有亮点地展示标准化体系。返回搜狐，查看更多