银河官方官网在四川省社会科学评奖委员会刚刚公布的四川省第十九次社会科学优秀成果获奖名单中，《景区游客高峰时段管理理论与实践》喜获二等奖。让我们跟着小编一起了解一下这本书吧！

　　国家行业标准《景区游客高峰时段应对规范》（LB/T068-2017）研究成果

　　四川省科技厅项目“区域旅游农业产业创新研究”阶段性成果（项目编号：2017ZR0014）

　　本书是国家旅业标准编制工作的前期研究成果，和四川省软科学研究计划项目“区域旅游农业产业创新研究”（2017ZR0014）的中期成果。在对国内外文献广泛梳理和各类景区实地调研基础上，通过规范研究建立了景区游客高峰时段管理体系，并主持编制了《景区游客高峰时段应对规范》（LB/T068-2017）国家旅业标准。

　　改革开放以来，我国居民可支配收入逐年增长，国民的旅游消费热情日益高涨，至上世纪末，我国一些重点景区在休假日或某些特殊时段遭受到日益严重的拥堵袭扰。伴随着双休日和小长假等休假制度的建立，旅游供给不足造成景区游客高峰时段拥堵问题更加突出，相关营运管理面临严峻挑战。在此背景下，2016年，国家旅游局发布了“景区高峰时段应对标准”招标项目，四川旅游学院中标并受托编制此标准，学院西部旅游旅游发展研究中心与”区域旅游农业产业创新研究”课题组共同组成研究团队，完成了标准编写任务，并编著了《景区游客高峰时段营运管理的理论与实践》一书。

　　本书共分七章，从景区游客高峰时段问题的提出、问题的成因、国内外相关研究成果的梳理开始，在研究景区游客高峰时段与景区容量的辩证关系、高峰时段调控的理论和技术手段基础上，提出了景区游客高峰时段管理体系，并将调研中的部分景区游客管理实践汇编成章。

　　在研究高峰时段现象时，分析了其发展过程、导致的问题和成因，阐述了高峰时段概念和主要特征，结合智慧旅游、休假制度、旅游者素质提升、景区分流疏导管理、多元联动应对等因素的发展，勾画了景区游客高峰时段现象的未来趋势。

　　基于编制标准需要，编著者们专门就景区拥挤（拥堵）和景区容量两个方面的国内外研究情况进行了梳理，对景区拥堵的概念、具体成因、对旅游的影响、治理状况和景区容量与承载力的基本概念、分类等的研究成果进行了综述。

　　高峰时段带来的旅游问题，本质在于游客数量与景区容量的矛盾，确定景区最大承载量是高峰时段应对的关键。在“景区游客高峰时段和景区容量辩证关系”一章中，阐明了各种环境容量的概念和特征，分别就景区规模、相对空间规模、功能空间规模、基础设施和服务设施规模等因素对景区容量的影响进行了分析。景区的基本空间标准是判断景区游客接待量状况的重要指标，书中不仅分析了获取该指标需采集的相关信息，还列出了不同类型的旅游景区的基本空间标准指标值。为满足运营管理实践需要，本书为读者提供了景区最大承载量核定方法和核定步骤，包括空间承载量、设施承载量和瞬时承载量、日承载量的具体核算公式。

　　景区高峰时段调控应对是一个相当复杂的过程，旅游流集散控制、智慧景区、游览线路优化设计、景区时空分流导航管理等理论为景区游客高峰时段运营管理实践提供了重要的理论支撑，以这些理论为基础的各种现代技术手段更为景区管理者应对高峰时段问题提供了具体的技术支持。“景区游客高峰时段调控应对的相关理论及技术手段”一章，为读者展示了这些理论和技术的总体面貌。

　　在上述各章的铺垫下，编著者们提出了景区游客高峰时段应对管理的体系建设问题。高峰时段的应对管理不仅是一个复杂的过程，还是一个复杂的系统工程。实施高峰时段应对管理必须建设一套系统的应对管理体系，这也是编制相关行业标准要体现的原则。“景区游客高峰时段应对管理体系建设”是本书的重要的核心章节，本章从游客高峰时段景区应对的任务和原则出发，提出了相应的管理体系建设理论与实践思考，涉及管理组织构建、管理制度构建和管理组织适时调整等方面的内容，涵盖了这些方面在管理实践中诸多具体问题，具有强烈的理论指导意义和实践操作价值。本章还具体分析了高峰时段的服务管理和危机事件的应对问题，基本观点和方法可以成为景区管理者的重要参考。为提高对景区游客高峰时段管理的认识，本章还对景区游客高峰时段管理的缘起、发展现状和未来趋势进行了理论性的分析。

　　在本书的最后一章中，将文献研究和实地调研获取的资料结合我们的研究成果，总结整理成了案例性应用实践展示，对九华山、八达岭、都江堰、泰山、庐山、张家界等国内和部分国外风景名胜区的游客分流管理措施进行了整理汇总，对分流管理的现代方法和技术进行了必要的介绍，以飨读者。

　　编写组花费了大量的精力开展国家行业标准编制的前期研究并取得的本书成果，是我们坚持实践—理论—再实践—再理论的工作范式的结果，我们从实践问题出发，通过梳理前人研究成果构建基本的理论分析框架，再通过实证性研究完成再实践过程，最终提出自己的创新管理体系并将其体现在《景区游客高峰时段应对规范》之中。行业标准属于行业管理的实践范畴，必须兼有科学性和操作性双重属性，我们的范式为此提供了基本保证。尽管我们做出了足够的努力，但不足甚至是错误仍可能存在，我们希望能得到读者的反馈和赐教，以便我们能在此领域做得更好。