28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈”的不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了“X你妈”的骂人脏线客服人员告诉纵览新闻记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电线时许，纵览新闻记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了“X你妈”的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。

　　据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。

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　　28日下午，纵览新闻记者拨打了12306客服电话，客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作，证实的确有不雅用语的弹窗，客服人员表示会将此事进行反映，稍后给记者回电。随后，记者收到了12306工作人员给予的反馈，工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP，但不属于同一板块，12306无法处理此问题，记者可以向国铁吉讯APP客服反映。纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。该APP公开的其他电话，也同样无人接听。