银河官方官网8月18日，清华大学顺德区基层治理人才研修班邀请广东省委党校副教授谢青在善耆家园开展公务礼仪分享。研修班学员和其他公开报名参与者130余人参加了分享会。

　　近年来为各级党政机关、企事业单位、各类院校及培训机构讲授礼仪、沟通、演讲等课程千余场。

　　谢老师以其丰富的公务员礼仪培训经验为大家带来深入浅出讲解，从知礼、讲礼、仪表、仪式四个模块逐步展开。

　　知礼看似抽象，用四个关键词概括就是古今中外。所谓的古，作为礼仪之邦，中国传统文化不可或缺；今指时尚潮流，而中指中国特色、本土的文化，外指国际惯例。不仅礼仪，其他事物尝试从这四个维度考量，会产生更有层次的思考。

　　在践行礼仪规范的过程当中，我们需要适度遵循两个原则，一是意识，二是灵活。我们需要唤醒讲礼意识，而不仅仅是树立。如果我们内心对于礼仪有这样的一种美好的认知和追求的话，很多所谓规范就能够迎刃而解。关于灵活，礼仪不应该是死气沉沉悬挂在墙角雕刻在背上的教条或者是戒律，礼仪应该是生机机勃勃的铭记在心里，践行在脚下的一种态度。礼仪课可以给我们提供一些大原则，大方向，但是具体的问题还是得要具体分析，灵活应对。

　　在具体实践中，仪表指的是在日常中适度遵循礼仪规范，注重个人仪表在日常生活中的效果是立竿见影的。仪表包罗万象，本次主要分享服饰、神态两个方面。在服饰方面需要遵循的两个原则是“简洁”和“注重场合”。

　　“洁”是指干净卫生，“简”更多与本人的工作水平、效率、质量和能力挂钩。我们需要在特定公共场合、社交场合更多展示自身的专业与权威程度。

　　“场合”与天时地利人和相关。“天时”指引我们遵循春夏秋冬的自然规律，有所均衡。“地利”是指思考自己所处的规格和规模的场合。“人和”则是指需要预判自己将要在什么场合面对什么人，希望自己给对方呈现什么印象，达成什么目的。

　　在职场中，服饰一定程度上反映工作态度和温度，故我们需要注重服饰的款式、尺寸、颜色及质地。比如就服装款式和相对应的合身程度而言，服装可分成正装、次正装、休闲装三大类。休闲装特性是宽身松身，次正装是合身的，而正装应该是修身的，正装和次正装最基本的标志是带领子带袖子、适度收腰。

　　神态则可以向别人传递一些言外之意。在工作场合需要做到“神清气正天地宽”，与工作无关或不利于工作开展的情绪不要带到工作中，“千姿百态生万象”，同时要注意自己的站姿坐姿所代表的精气神，提升自己表情和姿态管理的意识，形成时刻提醒自己的习惯。

　　仪式指的是在人际交往过程中需要借助于一些仪式表达最大限度的一份彼此尊重。基本的日常仪式包括称呼方式、介绍相识和见面礼节。称呼分为两个方面，首先不要叫错别人的姓名，万不得已可以虚化处理。最受欢迎和稳妥的是以对方的姓加头衔或职务或职业通称，可以通过直接询问对方或请教所在场合的资深人士来获得信息。人际交流中，时不时称呼别人可提高彼此亲近感。中西惯例结合，介绍相识时，先称呼一声位尊者，然后将相对位卑者介绍给位尊者。当不知道孰尊孰卑时，遵从本心或虚化处理。见面时不那么突兀的方式就是相遇时认真友善略带微笑地看对方一眼，微微颔首。但树立随时随地打招呼的意识更重要。

　　更高级的仪式包括位次安排和接人待物。在会议、宴请和坐车的位次安排上，原则是参照权威基础上入乡随俗，灵活应变。待人接物是礼仪规范的落脚点，需要做到知己知彼、积累人情世故、灵活应对。在接待时了解对方禁忌比了对方喜好更重要，在与人相处时要注意运用观察力，望闻问切，看人点菜。人情世故包括科学知识、自然常识、生活小常识、风土人情，风俗习惯，沟通技巧或规范，需要日常留意观察、用心积累。

　　最后郭祺副理事长感谢谢老师为学员们带来干货满满的讲授，并与谢老师一起为学员答疑解惑。他表示会议、活动位次排序时，除了依据职务高低，也要根据所在单位与受邀单位之间的亲疏关系，资源依赖关系、活动举办主题等综合灵活处理。现场参加者纷纷表示收获良多，并就见面握手礼、会议及乘车座位安排、与领导电话沟通礼节等问题与老师进行了细致沟通。

　　清华大学顺德区基层治理人才研修班是顺德区委政法委、顺德区民政和人力资源社会保障局、广东省德胜社区慈善基金会联合主办、清华大学公共管理学院承办的基层治理人才培养计划，本计划为期8个月，以专家讲座、工作坊、行动学习等多种参与式学习方式，涵盖基层治理政策解读、领导力与团队建设、城乡社区风险管理等模块，致力于培养具有系统思维、扎实的基层治理专业技能、优秀领导力和行动力的基层治理创新人才。